01
A quien se aplican
Estos terminos se aplican cuando usas sitios web de SaaSolution SL o contratas servicios de SaaSolution SL. Los servicios pueden incluir desarrollo de software, plataformas SaaS, integraciones, automatizacion, flujos AI, soporte, seguridad, mejora de procesos, consultoria y operaciones gestionadas.
Una propuesta firmada, statement of work, pedido, master services agreement, acuerdo de tratamiento de datos o contrato con partner puede incluir terminos adicionales. En caso de conflicto, el acuerdo firmado prevalece para los servicios cubiertos.
02
Alcance del servicio
SaaSolution es responsable de los servicios expresamente acordados y pagados por el cliente. No somos automaticamente responsables de sistemas, hosting, infraestructura, software, dominios, herramientas de terceros, cuentas, codigo, datos, configuraciones de seguridad o procesos fuera del alcance acordado.
Si hosting, cloud, email, dominios, monitorizacion, backups, software de terceros o soporte no son prestados por SaaSolution o partners aprobados, las caidas o fallos de esos servicios quedan fuera de nuestra responsabilidad salvo acuerdo firmado en contrario.
Ejemplo: si tu web esta alojada con otro proveedor y SaaSolution no gestiona ese hosting, no somos responsables por downtime causado por ese proveedor.
03
Responsabilidades del cliente
- Proporcionar informacion correcta, accesos, aprobaciones, feedback y materiales necesarios.
- Mantener responsabilidad sobre decisiones de negocio, obligaciones legales, credenciales, cuentas y suscripciones de terceros salvo que acordemos gestionarlas.
- Revisar entregables y cambios dentro del periodo de revision acordado.
- Usar los sistemas entregados legalmente y segun documentacion, licencias, guias de seguridad y reglas de uso aceptable.
04
Entrega, disponibilidad y terceros
Los plazos dependen de claridad de alcance, disponibilidad del cliente, dependencias de terceros, limitaciones tecnicas y decisiones a tiempo. Cambios de alcance pueden modificar plazos y precio.
Los compromisos de disponibilidad solo aplican si estan en un acuerdo firmado. SaaSolution no responde por downtime, perdida de datos, incidentes, retrasos o interrupciones causadas por proveedores no gestionados por SaaSolution o partners aprobados.
05
AI, automatizacion y resultados
Los resultados de AI y automatizacion deben revisarse antes de usarse para decisiones importantes. SaaSolution disena flujos para reducir riesgos, pero el cliente sigue siendo responsable de aprobar usos criticos salvo acuerdo distinto.
06
Tarifas, IP y responsabilidad
Tarifas, pagos, impuestos, gastos y facturacion se definen en la propuesta, factura o acuerdo. Trabajo fuera de alcance puede presupuestarse aparte.
Salvo acuerdo distinto, tras pago completo el cliente recibe derechos sobre entregables finales especificos. SaaSolution conserva herramientas, metodos, componentes reutilizables y know-how preexistentes.
Hasta donde permita la ley, SaaSolution no responde por danos indirectos, lucro cesante, perdida de ingresos, dano reputacional o danos consecuenciales. La responsabilidad total se limita a las tarifas pagadas por los servicios afectados segun el acuerdo aplicable.