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Encuentra la respuesta correcta, o la persona correcta.

Empieza con las preguntas comunes. Si tu situacion requiere investigacion, ve a soporte. Si necesita criterio, contexto o guia personal, contactanos.

Donde veo el progreso?

Usa Project Pulse para updates aprobadas y mejoras recientes.

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Usa soporte cuando algo esta roto, bloqueado o necesita investigacion.

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Usa contacto cuando tu pregunta necesita guia humana o contexto.

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Proyectos & updates

Como se si trabajan en mi proyecto?+

Revisa Project Pulse para updates cortas sobre lo hecho, mejorado o lanzado.

Sale cada tarea interna en el blog?+

No. Solo compartimos updates utiles para clientes.

Puedo pedir mas detalle?+

Si. Usa soporte para preguntas de entrega o contacto para direccion general.

Soporte

Cuando uso soporte?+

Para bugs, login, accesos, workflows rotos, datos faltantes, bloqueos urgentes o investigacion.

Que incluyo?+

Producto, resultado esperado, resultado real, capturas, dispositivo y si bloquea trabajo.

Que tan urgente es?+

Si tu equipo no puede seguir, marca urgente. Si no, prioridad normal suele ser mejor.

Contacto y guia humana

Cuando uso contacto?+

Para estrategia, nuevos proyectos, contratos, partners, seguridad o decisiones con contexto.

Puedo adjuntar archivos?+

Si. Usa el campo de adjunto en contacto y adjunta antes de enviar.

Quien responde?+

Segun tema: operaciones de cliente, lead tecnico o fundador.

Seguridad & privacidad

SaaSolution publica informacion de clientes?+

No. Informacion privada, sensible o identificable no se publica sin aprobacion.

Puedo enviar preguntas de seguridad?+

Usa contacto para preguntas generales y soporte para incidentes activos.

Las updates tienen secretos tecnicos?+

No. Project Pulse muestra progreso sin credenciales, secretos de arquitectura, vulnerabilidades o contexto privado.

Aun con dudas?

Si la pregunta necesita una persona, no la pelees solo.

Soporte es mejor para problemas operativos. Contacto es mejor para guia, planificacion, partners, temas sensibles o contexto humano.

SaaSolutions

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